Análisis de clases latentes en la relación entre calidad de servicio, satisfacción y confianza con la intención de recompra

Navegación

Portada

Otros

Análisis de clases latentes en la relación entre calidad de servicio, satisfacción y confianza con la intención de recompra

Rondán Cataluña, Francisco Javier

Sánchez Franco, Manuel Jesús

Villarejo Ramos, Angel Francisco

segmentación
clases latentes
comportamiento del consumidor
segmentation
latent class
consumer behaviour

En este trabajo analizamos si en la relación entre calidad de servicio percibida, satisfacción y confianza y la intención de recompra, podemos distinguir clases latentes que impliquen comportamientos diferentes de estas relaciones en los distintos grupos de consumidores. El análisis de regresión de clases latentes es la herramienta estadística utilizada que permite identificar distintos grupos de clientes entre los que se aprecian diferencias significativas. Con ello comprobamos que para predecir la intención de compra a través de la calidad percibida, la satisfacción y la confianza, hay que tener en cuenta que para todos los consumidores las variables del modelo no ejercen la misma influencia, ni siquiera del mismo sentido; es decir, identificar los grupos de clientes, es fundamental si queremos adaptar a ellos políticas de marketing adecuad

Universidad de La Rioja: Servicio de Publicaciones

2007

text (article)

application/pdf

Análisis de clases latentes en la relación entre calidad de servicio, satisfacción y confianza con la intención de recompra

Conocimiento, innovación y emprendedores : camino al futuro, 2007-01-01, ISBN 978-84-690-35

spa